Perfil del turista leal en la Costa del Sol: análisis de las dimensiones de la satisfacción del turista.

Abstract

La Costa del Sol ha sido uno de los principales destinos turísticos de Europa. Málaga, considerada la principal ciudad turística de la Costa del Sol, cuenta con más de 337 alojamientos de diversa índole que reciben a más de 4,7 millones de visitantes al año (Ciudad Málaga, 2020). Comprender la satisfacción de los visitantes es fundamental para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por los sectores público y privado. Además, refleja la fidelización de los visitantes, es decir, la probabilidad de que regresen y recomienden la zona. Por tanto, este estudio profundiza en la comprensión de la satisfacción y fidelización de los visitantes de la Costa del Sol. Muestra: Adultos turistas en la Costa del Sol. N = 350 (195 mujeres; 155 varones), de 16-89 años (media edad: 37,62; S.D.: 16,34). Resultados: Pruebas t post hoc para muestras independientes mostraron que las mujeres, los procedentes de España y los que se alojan con familiares fueron los más leales. La satisfacción con el transporte y la satisfacción con la acomodación/catering fueron predictores de lealtad, controlado el efecto de las variables demográficas. Se discuten implicaciones del estudio.