La transformación digital en las empresas turísticas de alojamiento

Abstract

En este trabajo se analiza cuál ha sido la transformación digital en las empresas turísticas de alojamiento, analizando los estudios previos de diversos autores e investigando sobre los aspectos que han sido analizados y estudiados. Este trabajo ha sido una investigación exploratoria con el fin de corroborar las hipótesis de los antes mencionados autores. El diseño de investigación ha sido cualitativa y cuantitativa, por una parte, se han entrevistado a profesionales de tecnologías en alojamientos turísticos y por otra, se ha realizado un cuestionario dirigido a consumidores de servicios de alojamiento, obteniendo casi 200 respuestas. Los consumidores valoran sobre todo las tecnologías que ayudan a la agilidad de los procesos como el pago online o el check in online. Se puede decir que los consumidores han expresado que se sienten cómodos y agradecidos respecto a la transformación digital. Resumiendo, se puede decir que la transformación digital mejora la experiencia de los clientes facilitando los procesos internos del establecimiento y convirtiendo a los trabajadores en anfitriones mejorando la atención al cliente.