Corporate social responsibility model for a competitive and resilient hospitality industry

Abstract

A pesar de que ha habido un aumento significativo en la literatura sobre responsabilidad social corporativa (RSC), en la última década, se ha dedicado poca atención a arrojar luz sobre las prácticas estratégicas de RSE en la industria hotelera, especialmente en el contexto de los países en desarrollo. Este documento utiliza una metodología de estudio de caso para investigar las prácticas de RSE de ocho hoteles en Santa Marta, Colombia. Los resultados muestran que las empresas hoteleras estaban implementando diferentes comportamientos de RSE que pueden clasificarse como filantrópico-reactivos, legales-reactivos y grupos activos. Los hallazgos revelaron que sus actividades de RSE se centraron en agregar valor a su desempeño económico. Esta contribución implica que se propongan planes de mejora individuales para cada establecimiento y un modelo de gestión de RSE para toda la industria. Los resultados tienen importantes implicaciones teóricas y prácticas para la academia y la industria hotelera. Las investigaciones futuras deben tener en cuenta más partes interesadas y empresas de otras industrias en el área de estudio.