Estrategias de gestión de conflictos: negociación y mediación.

Abstract

Ante un conflicto, existen muchas formas de interpretar cómo gestionarlo. Unos emplean el diálogo y otros emplean la violencia, pero esta última en ocasiones parece imponerse. Los conflictos ocurren en todas partes, pues son inevitables cuando las personas vivimos en comunidad. Cuando hay interacción entre dos o más personas surgen desacuerdos. Por regla general, el conflicto suele ir asociado a connotaciones negativas y ello se debe a que desconocemos métodos eficaces de resolverlos, lo que suele llevar a la violencia física y emocional. Si, por el contrario, aprendemos a manejarlo de modo efectivo, puede convertirse en una experiencia positiva de aprendizaje. Que el conflicto lleve a la violencia o que se resuelva de forma pacífica, requerirá de estrategias que enseñen a dialogar para solucionar las diferencias y evitar futuros conflictos. Las personas podemos aprender modos efectivos y pacíficos de manejar conflictos. La respuesta al conflicto, y a la disputa resultante del mismo, puede volverse más efectiva si reconocemos, aprendemos e incorporamos nuevas respuestas pacíficas que respondan a la situación y no a estereotipos. Es por ello, que en este capítulo abordamos el concepto de conflicto y las estrategias de gestión del mismo: la negociación y la mediación, como instrumentos que posibiliten el diálogo para abordar una situación de crisis, como modo de prevenir la violencia y en la que todas las partes ganen.