Plan de mejora para la atención al cliente en la recepción del Hotel Atarazanas Málaga Boutique.

Abstract

El objetivo general de la investigación se centra en la relación que puede existir entre el empleado de primera línea y la identificación del cliente con los servicios y productos recibidos en un establecimiento hotelero, y que el cliente percibe como una experiencia satisfactoria. En base a los resultados se buscará desarrollar una propuesta de mejora de la área de atención al cliente en recepción de Hotel Atarazanas Málaga Boutique , tomando en cuenta las debilidades en esta área de estudio. Por ello se da a conocer la ubicación exacta del hotel, se realiza un analizáis DAFO del mismo, se da a conocer el mapa de los actores: principales, secundarios y dentro del hotel, se hace una descripción de cada departamento que está implicado en este establecimiento hotelero, y se insiste en las funciones y atributos del departamento de atención al cliente en recepción de este hotel boutique de 3 estrellas. Para esta investigación se han utilizado tanto las fuentes secundarias que sirven de apoyo para el marco teórico del estudio, como las fuentes primarias que engloban encuestas cualitativas y cuantitativas. Los datos obtenidos han sido atentamente analizados y tratados para una mejora recopilación de la información. Al final del estudio se ha elaborado una matriz con las estrategias y acciones, y se han propuesto algunas recomendaciones.