Influencia de la experiencia de compra en las intenciones del consumidor en una tienda en realidad virtual.

Abstract

La implementación de la realidad virtual en el comercio minorista está en crecimiento ya que ayuda a mejorar la experiencia de compra y el posicionamiento de las empresas. Su desarrollo requiere profundizar en el conocimiento de la experiencia del usuario y en sus consecuencias. El objetivo de esta investigación es conocer la experiencia de compra del consumidor en una tienda en realidad virtual (RV), el sentido de presencia y su influencia en la actitud y en las intenciones del consumidor. Para evaluar el modelo propuesto se diseñó un supermercado en RV y se realizó un experimento de laboratorio. El análisis de los datos recogidos de una encuesta a 122 participantes permite conocer las principales dimensiones de la experiencia del consumidor, el papel del sentido de presencia, y sus efectos en las intenciones de compra y de recomendación.