Incidencias en la experiencia omnicanal: análisis de correspondencias y detección de categorías residuales
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Ejercicio centrado en el análisis de la relación entre canal de compra e incidencia reportada por el cliente, incorporando una categoría residual con frecuencia muy baja. Permite trabajar la decisión metodológica sobre recodificación, agrupación o eliminación de categorías problemáticas antes del AC.
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El dataset recoge información sobre canales de compra y tipos de incidencia, incluyendo una categoría intencionadamente rara que representa menos del 3% de los casos. El alumnado debe identificar el problema, analizar su impacto en la tabla de contingencia y justificar la estrategia de depuración más adecuada antes del análisis. Se incorporan variables contextuales (importe de compra, satisfacción, edad y género) para fomentar una visión exploratoria amplia.
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