¿Cómo perciben los visitantes los museos de Lambayeque (Perú)? Un análisis de sentimiento basado en reseñas de Tripadvisor

Abstract

El presente estudio analiza la percepción de los visitantes sobre los principales museos de Lambayeque (Perú) mediante un análisis de sentimientos aplicado a reseñas de Tripadvisor. Mediante técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) y de minería de texto, se identificaron patrones semánticos y tendencias en la opinión de los usuarios, lo que permitió una evaluación empírica de la experiencia museística regional. La investigación museológica en el Perú continúa siendo incipiente, especialmente fuera de Lima, y son escasos los estudios sobre públicos de museo; aún más limitados son aquellos que examinan percepciones expresadas en plataformas digitales como Tripadvisor. En este contexto, el presente trabajo constituye una contribución pionera para comprender la reputación en línea de los museos lambayecanos. Los resultados evidencian una percepción predominantemente positiva, destacando términos como “mejor”, “interesante” y “arqueológico”, asociados a la oferta museística y al reconocimiento del valor patrimonial y educativo. Asimismo, se observa una valoración favorable del equilibrio entre la preservación del legado prehispánico y la implementación de tecnologías museográficas contemporáneas. No obstante, la baja frecuencia de términos vinculados a la accesibilidad sugiere la necesidad de fortalecer la inclusión de personas con movilidad reducida.